BetOnRed Casino arbejder under en licens tildelt af Spillemyndigheden i Danmark, hvilket indfører strenge krav til spillestedets håndtering af ansvarligt spil https://betonreds.dk/responsible-gambling/. Certificeringen er ikke kun en procedure, men en lovmæssig bindende forpligtelse, der præger systemets tekniske infrastruktur, kundeserviceprotokoller og driftsgange. For den danske spiller medfører dette, at alle værktøjer til egenregulering er integreret direkte i spiloplevelsen og kan aktiveres uden forsinkelse. Platformen anvender et overordnet ansvarligt spil-system, der kontrollerer spilmønstre i realtid og automatisk identificerer anomalier, som kan signalere risikoadfærd. Denne handlingsorienterede tilgang differentierer sig fra tidligere modeller, hvor byrden primært blev lagt hos deltageren selv. BetOnRed Casino har satset store midler i at udvikle et system, der både opfylder de danske myndighedsbestemte minimumskrav og ligeledes tilbyder et yderligere sikkerhedslag gennem maskinlæringsalgoritmer, der er oplært på anonymiserede spildatasæt.
Depositgrænser og økonomisk kontrol
BetOnRed Casino tilbyder bindende indbetalingsgrænser til brug, som spilleren selv kan indstille, men systemet indeholder også faste grænser, der træder i kraft automatisk i henhold til risikoscoring. Ved tilmelding bliver enhver friske spiller præsenteret for et grænseflade, hvor der skal sættes en daglig, ugentlig og månedlig indbetalingsgrænse, før den første handel kan foretages. Disse grænser kan efterfølgende nedsættes med straks virkning, mens en anmodning om at øge en grænse gennemgår en påkrævet nedkølingsperiode på syv dage. Denne ubalancerede mekanisme er skabt til at forhindre impulsive handlinger i affekt, hvor en spiller på en tabsdag kunne blive fristet til at øge sine grænser. Systemet håndhæver desuden en universel tabsgrænse, der beregnes på tværs af alle kategorier af spil, så en spiller ikke kan undgå en grænse ved at hoppe fra spilleautomater til bordspil. BetOnRed Casino har implementeret en statusindikator i brugergrænsefladen, der viser spilleren, hvor tæt personen er på sine aktive grænser, uden forsinkelse i realtid.
Dynamiske grænser baseret på adfærdsdata
Ud over de spillerstyrede grænser bruger BetOnRed Casino en algoritmisk model, der tilknytter hver spiller en risikoprofil byggende på transaktionsfrekvens, depotstørrelse i forhold til tidligere historik, spilsessionslængde og søgen på tab. Når en spillers adfærd passerer bestemte tærskelværdier, kan systemet automatisk indføre midlertidige restriktioner, indtil en medarbejder fra ansvarligt spil-teamet har gennemført en manuel vurdering. Denne tilpasningsdygtige tilgang indebærer, at beskyttelsesniveauet skaleres i takt med den registrerede risiko, snarere end at være et statisk sæt regler, der anvendes ens for alle. Modellen henter på et sæt anonymiserede parametre, der er bekræftet i samarbejde med adfærdspsykologer med ekspertise i ludomani. Parametrene opdateres kvartalsvist for at afspejle nye indsigter i spilleadfærd, og BetOnRed Casino medvirker i et brancheforum, hvor data og metodik distribueres mellem licenserede operatører under fortrolighedsaftaler. Spilleren orienteres altid om en automatisk indført restriktion via e-mail og en notifikation i platformen, med en forklaring på, hvilke adfærdsindikatorer der triggerede indgrebet, og hvordan spilleren kan søge yderligere rådgivning.
Konfiguration af personlige grænseprofiler
BetOnRed Casino tilbyder en detaljeret grænseflade, hvor spilleren kan præcist indstille sine økonomiske kontrolparametre ud over de lovpligtige minimumsindstillinger. Her kan der opsættes separate grænser for forskellige spilkategorier, så en spiller for eksempel kan acceptere et højere beløb til poker, hvor dygtighedselementet er højere, mens der sættes en strammere grænse for spilleautomater med stor variation. Platformen understøtter også tidsbaserede indbetalingsblokeringer, hvor spilleren kan bestemme konkrete tidsintervaller på døgnet, hvor indskud slet ikke er mulige. Denne funktion er specielt relevant for spillere, der har opdaget, at deres risikable adfærd er samlet omkring sene nattetimer eller weekender. Alle grænsejusteringer noteres i et revisionsspor, som både brugeren og Spillemyndigheden har adgang, hvilket skaber fuld åbenhed omkring spillerens egenkontrolhistorik. BetOnRed Casino frekventerer månedlige resuméer til spillere, der flittigt bruger begrænsningsværktøjerne, med en opsummering over deres forbrugsadfærd i forhold til de fastsatte grænser, vist i et neutralt, databaseret format ikke indeholdende salgsfremmende elementer.
Adfærdskontrol og forebyggende indsats
BetOnRed Casino benytter et multi-lags overvågningssystem, der vedvarende analyserer spilaktivitet for at identificere tidlige tegn på risikoadfærd, længe før en spiller når et krisepunkt. Systemet registrerer parametre som variationer i indbetalingsfrekvens, forhøjede indsatsstørrelser efter tabte spil, forlængede sessionsvarigheder uden pauser og gentagne tilbagetrækninger af udbetalingsanmodninger. Disse datapunkter overføres ind i en scoringsmotor, der tildeler hver spiller en dynamisk risikoscore, som justeres hvert femte minut under aktiv spil. Når en score overskrider en foruddefineret tærskel, udløses et automatiseret interventionsflow, der begynder med en skånsom notifikation i spilklienten, som opfordrer spilleren til at tage en pause og se på sin sessionshistorik. Hvis adfærden bliver ved uændret, øges interventionen til en personlig e-mail fra ansvarligt spil-teamet, og i sidste instans kan en medarbejder telefonere spilleren op, hvis vedkommende har ydet samtykke til telefonisk kontakt. Hele interventionsflowet er designet ud fra princippet om mindste indgriben, hvor målet er at skabe spilleren opmærksom på egne mønstre, frem for at pålægge restriktioner uden dialog.
Modellens for maskinlæring parametre
Den underliggende maskinlæringsmodel, der styrer BetOnRed Casinos adfærdsovervågning, er oplært på et betydeligt korpus af gamle spildata, hvor resultatet (hvorvidt en spiller senere fik problematisk adfærd eller ej) er dokumenteret. Modellen bruger en gradient boosting-arkitektur, der er især egnet til at behandle de ikke-lineære relationer, der karakteriserer spilleadfærd. De mest betydningsfulde prædiktorer inkluderer temporal variabilitet i indsatsstørrelse, afvigelse fra spillerens historiske medianforbrug, omfanget af indbetalingsmetoder brugt inden for en kort periode, og hyppigheden af spilsessionsafbrydelser. Modellen er valideret gennem tilbage-test mod dokumenterede cases af spillere, der landede i ROFUS, og har påvist en kapacitet til at udpege risikoadfærd i gennemsnit 14 dage før en selvudelukkelse skete. BetOnRed Casino udsætter modellen en årlig fairness-audit gennemført af en uafhængig tredjepart, der kontrollerer for eventuelle skævheder relateret til demografiske variabler, så systemet ikke tilfældigt diskriminerer specifikke spillergrupper. Alle modelopdateringer dokumenteres i et versionsstyret repository, som Spillemyndigheden har indblik til under tilsynsbesøg.
Alarmsystem og personalekontakt
Når en spillers risikoscore når det maksimale niveau, aktiveres en eskaleringsprocedure, der indebærer umiddelbar menneskelig kontakt. En dedikeret medarbejder fra spilansvarligt team får overdraget sagen og gennemgår spillerens samlede adfærdshistorik, inden der tages kontakt. Medarbejderen har tilgang til et rådgivningsværktøj, der fremstiller dataene i et struktureret format med fremhævede bekymringspunkter, så samtalen kan koncentreres på konkrete observationer snarere end almindelige formaninger. Samtalen benytter et halvstruktureret script, der er udarbejdet i samråd med Center for Ludomani, og som vægter åbne spørgsmål, aktiv lytning og respekt for spillerens autonomi. Hvis spilleren tilkendegiver, at spilleren oplever kontroltab, kan medarbejderen præsentere øjeblikkelig aktivering af en afkølingsperiode eller facilitere en direkte henvisning til professionel rådgivning. Alle interaktioner dokumenteres i spillerens ansvarligt spil-log, som kun er tilgængelig for compliance-teamet og ikke til marketing- eller forretningsudviklingsafdelingerne. Denne organisatoriske firewall garanterer, at erhvervsmæssige interesser ikke på noget tidspunkt kan have indflydelse på interventionsbeslutninger.
Licensbetingelser og regulatoriske forpligtelser
Den danske spillelovgivning stiller en mængde obligatoriske krav til besiddere af en spillelicens, og BetOnRed Casino er omfattet alle disse forpligtelser. Spillemyndigheden fører et omfattende tilsyn med virksomhedens anvendelse af ansvarligt spil-tiltag, herunder nødvendige beløbsgrænser, selvspærringssystemer og kravet til at genkende og intervenere over for spillere, der demonstrerer tegn på problematisk spilleadfærd. Licensen forpligter BetOnRed Casino til at anmelde alle overførsler og spilaktiviteter til de centrale registre, hvilket etablerer et åbent miljø, hvor myndighederne kan krydsreferere data på tværs af operatører. Dette indebærer konkret, at en spiller, der har udelukket sig selv via ROFUS, straks bliver afskåret fra at oprette en konto eller udføre indskud hos BetOnRed Casino. Udbyderen har implementeret en automatisk API-integration mod Spillemyndighedens systemer, der bevirker, at denne kontrol udføres i realtid, uden manuelt indblanding. Mangel på overholdelse af disse forskrifter kan resultere i påbud, bøder eller i yderste konsekvens fjernelse af licensen, hvilket fremhæver betydningen i certificeringsgrundlaget.
Spillemyndighedens tilsynsmodel
Spillemyndigheden benytter en risikoorienteret tilsynsmodel, hvor operatører som BetOnRed Casino jævnligt vurderes på deres kapacitet til at administrere ansvarligt spil. Tilsynet omfatter både planlagte og overraskende kontrolbesøg, review af logdata og stikprøver af de teknologiske systemer, der støtter forbrugerbeskyttelse. BetOnRed Casino skal demonstrere, at alle ansatte med kundekontakt har bestået autoriseret træning i at opdage bekymrende spillemønstre og gennemføre de passende indgrebsprocedurer. Spillemyndigheden fastsætter desuden krav om, at operatøren udarbejder en årlig beretning for sit arbejde med ansvarligt spil, blandt andet statistik over antallet af udførte handlinger, dialoger med spillere og varige udelukkelser. Denne redegørelse er offentligt synlig og bidrager til en kultur af klarhed, hvor spillere kan se, at certificeringen ikke er en tom påskrift, men et aktivt administreret ansvar. BetOnRed Casino har dedikeret et compliance-team, hvis primære opgave er at bevirke, at platformens praksis altid befinder sig inden for tilsynsrammens parametre.
Teknisk arkitektur og datasikkerhed
Den IT-infrastruktur, der støtter BetOnRed Casinos spilansvars-systemer, er baseret på en mikroservicearkitektur, der adskiller funktionerne for ansvarligt spil fra de andre dele af platformen. Dette indebærer, at selv om platformens primære spilmotor eller betalingsgateway har nedetid, forbliver mekanismerne for ansvarligt spil som indbetalingslofter, sessionsovervågning og ROFUS-integration operationelle. Alle data, der vedrører ansvarlig spilleadfærd, krypteres både under transmission og i hvile ved anvendelse af AES-256 kryptering, og håndteringen af nøgler følger NIST-standarder for key rotation. BetOnRed Casino bruger en dedikeret databaseklynge til ansvarligt spil-data, der er fysisk adskilt fra den vigtigste transaktionsdatabase, så et sikkerhedshul på én del ikke skader den anden. Alle modifikationer til ansvarligt spil-konfigurationer, såsom grænseværdier for risikoscoring eller eskaleringsprotokoller, forudsætter multi-faktor godkendelse fra minimum to autoriserede overholdelsesmedarbejdere og efterlader et uforanderligt audit-spor i et append-only log-system. Systemet udfører årlige penetrationstest udført af et uafhængigt cybersikkerhedsselskab, der er certificeret af det danske Center for Cybersikkerhed, og resultaterne af testene er en del af Spillemyndighedens tilsynsdossier.
Overvågning i realtid og respons på hændelser
BetOnRed Casino kører et 24/7 bemandet Security Operations Center (SOC), der i sine opgaver har overvågning af ansvarligt spil-systemernes status. Enhver afvigelse, såsom en pludselig stigning i fejlraten for ROFUS-opslag eller en uvedkommende ændring i grænseparametre, udløser en automatisk alarm, der hæves til den vagthavende compliance-officer indenfor fem minutter. Platformen har beskrevet en række scenarier for kritiske hændelser, bl.a. scenarier hvor ansvarligt spil-systemet uforvarende tillader spil fra en ROFUS-udelukket bruger, og for hvert scenarie er der en detaljeret responsplan med stegvise instruktioner. Disse planer trænes kvartalsvis i simulerede hændelser, hvor relevante medarbejdere gennemgår deres roller i et tabletop-exercise format. Efter enhver reel eller simuleret hændelse udfærdiges en årsagsanalyse, der dokumenteres i et centralt vidensbibliotek, og eventuelle fundne svagheder i systemet adresseres inden for en aftalt SLA-periode. Denne nøje tilgang til hændelsesrespons er en væsentlig del af certificeringsgrundlaget og beviser over for Spillemyndigheden, at BetOnRed Casino håndterer ansvarligt spil med samme alvor som finansiel compliance eller anti-hvidvask.
Hjælpeværktøjer og eksterne samarbejdsrelationer
BetOnRed Casino har oprettet formelle partnerskaber med en række danske organisationer, der tilbyder specialiseret støtte til spillere og pårørende påvirket af ludomani. Platformens hjælpesektion linker direkte til StopSpillet, Spillemyndighedens gratis rådgivning, hvor faglige rådgivere er til rådighed via telefon, chat og e-mail uden ventetid i dagtimerne. Derudover er der tilknytning til Center for Ludomani, som tilbyder længerevarende behandlingsforløb baseret på kognitiv adfærdsterapi, og til Gamblers Anonymous https://www.bbc.co.uk/news/articles/c1lye84dmgno Danmark, der driver selvhjælpsgrupper efter 12-trinsmodellen. BetOnRed Casino finansierer ikke disse organisationer direkte for at undgå interessekonflikter, men tilbyder teknisk infrastruktur til rådighed for at skabe henvisningsflowet så problemfrit som muligt. Når en spiller trykker på en hjælperessource i platformen, vises en ekstern side i en ny fane, og spilleren forbilver anonym over for den eksterne organisation, medmindre vedkommende selv ønsker at opgive personlige oplysninger. Platformen opdaterer også et bibliotek af psykoedukative artikler på dansk, der beskriver spillemekanismer som nær-miss-effekten, intermittent forstærkning og gambler’s fallacy, så spillere kan forstå de psykologiske mekanismer, der ligger til grund for spilafhængighed.
Familieressourcer og beskyttelse for pårørende
Medarbejdertræning og intern compliance-kultur
BetOnRed Casino har gennemført et påkravet træningsprogram for alle personale, der har umiddelbar eller middelbar kontakt med slutbrugere, inklusive kundeserviceagenter, VIP-værter, marketingmedarbejdere og produktudviklere. Træningen er modulært opbygget og omfatter en grundlæggende introduktion til spilleafhængigheds neurobiologi, analyse af den danske spillelovgivning med fokus på ansvarligt spil-paragrafferne, og konkrete øvelser i at afholde en bekymringssamtale med en spiller. Hver medarbejder skal gennemgå en certificeringstest med en beståelsesgrænse på 90 procent, og certificeringen skal fornyes årligt for at sørge for, at viden forbliver aktuel. Kundeserviceagenter, der besvarer chats og telefonopkald, får supplerende træning i at identificere verbale indikatorer på spilleproblemer, herunder spillere der udtrykker desperation over tab, spørger efter måder at omgå grænser på, eller interagerer i et følelsesmæssigt ophidset toneleje under samtaler om indbetalinger. BetOnRed Casino har etableret et internt whistleblower-system, hvor medarbejdere anonymt kan rapportere, hvis de opdager kolleger eller processer, der underminerer principperne for ansvarligt spil, uden frygt for repressalier. Compliance-afdelingen udfører kvartalsvise audits af kundeserviceinteraktioner, hvor et tilfældigt udvalg af chats og opkaldslogger evalueres for korrekt håndtering af ansvarligt spil-relaterede henvendelser.
Rollespecifik adgang til spillerdata
For at beskytte integriteten af arbejdet med ansvarligt spil har BetOnRed Casino etableret et rollebaseret adgangskontrolsystem, der segmenterer medarbejderes adgang til spillerdata ud fra deres funktion. Marketingafdelingen har eksempelvis ikke adgang til individuelle spilleres risikoscore, udelukkelsesstatus eller interventionshistorik, hvilket blokerer for, at sårbare spillere ved en fejl modtager kampagnetilbud. Omvendt har ansvarligt spil-teamet total adgang til adfærdsdata, men kan ikke se spillernes værdi for platformen i monetære termer, så interventionsbeslutninger ikke påvirkes af kommercielle hensyn. Denne informationsbarriere er systemmæssigt håndhævet gennem database-rettigheder og audit-logs, der registrerer enhver forespørgsel på følsomme datafelter. Systemet er designet i overensstemmelse med privacy-by-design-principperne i GDPR, og den danske databeskyttelseslovgivning, og er blevet gennemgået af en ekstern DPO (Data Protection Officer) med speciale i spilindustrien. Medarbejdere, der prøver at tilgå data uden for deres rolleprofil, bliver automatisk markeret til compliance-afdelingen, og gentagne overtrædelser fører til disciplinære sanktioner op til og inklusive bortvisning.
BetOnRed Casino erkender problematisk spilleadfærd ikke kun påvirker spilleren selv, men også dennes familie og nære relationer, og har derfor udviklet en særskilt ressourceportal for pårørende. Portalen indeholder vejledninger i, hvordan man genkender tegn på ludomani hos en partner eller et familiemedlem, konkrete samtalestrategier udviklet af familieterapeuter, og information om de juridiske muligheder for at begrænse en anden persons adgang til spil, herunder hvordan man kan indgive en bekymringshenvendelse til Spillemyndigheden. Pårørende kan også finde links til Landsforeningen for Pårørende til Ludomaner, en dansk NGO der tilbyder støttegrupper og individuel rådgivning til dem, der står tæt på en spilafhængig. BetOnRed Casino har implementeret en funktion, hvor en spiller frivilligt kan udpege en betroet kontaktperson, som systemet kan notificere, hvis spillerens risikoscore når et kritisk niveau. Denne funktion kræver eksplicit samtykke fra både spilleren og kontaktpersonen, og notifikationerne indeholder ikke detaljerede spildata, men alene en meddelelse om, at spilleren kan have brug for støtte. Funktionen er designet som et sikkerhedsnet, der aktiveres først når automatiske og medarbejderdrevne interventioner allerede har fundet sted uden tilstrækkelig effekt.
Værktøjer til selvhjælp og psykoedukation
Platformens undervisningsmæssige materiale er opbygget som et selvstudiemodul, deltageren kan gennemgå i sit eget tempo. Modulet omfatter emner som forskellen mellem rekreativt spil og problematisk spil, hvordan hjernens belønningssystem influere af spil, og anvendelige teknikker til at genvinde kontrol, herunder stimuluskontrol og kognitiv omstrukturering. Materialet er skrevet på dansk af kliniske psykologer med ekspertise i ludomani og er skrevet i et sprog, der er tilgængeligt for lægfolk uden at ofre faglig præcision. BetOnRed Casino tilbyder også interaktive selvevalueringsværktøjer fundet på det internationalt validerede Problem Gambling Severity Index (PGSI), hvor spilleren anonymt kan svare på en række spørgsmål og modtage en øjeblikkelig score med medfølgende anbefalinger. Resultatet lagres ikke på platformens servere, men præsenteres udelukkende i spillerens browser-session, så der er fuld fortrolighed. Spillere, der registrerer over den kliniske tærskelværdi, får en automatisk anbefaling om at kontakte StopSpillet eller egen læge, men platformen påtvinger ikke nogen handling med udgangspunkt i selvevalueringens resultat.
Transparens og spilleres rettigheder
BetOnRed Casino forpligter sig til fuld åbenhed omkring sine ansvarligt spil-processer, og enhver spiller har ret til at anmode om en komplet liste over de data, platformen bruger til at vurdere spillerens risikoprofil. Denne ret er forankret i GDPR’s artikel 15 om indsigtsret, men BetOnRed Casino går ud over de obligatoriske minimumskrav ved at præsentere dataene i et lærerigt format, der redegør for, hvordan hver datatype indgår i risikoscoren. Spilleren kan eftenlyse denne indsigt via en speciel formular i platformens indstillingsmenu, og platformen har en responstid på maksimalt 10 arbejdsdage, hvilket er markant kortere end GDPR’s 30-dages frist. Ud over retten til indsigt har spilleren ret til at udfordre automatiske afgørelser, herunder automatisk påførte restriktioner, og forlange en manuel fornyet vurdering udført af et menneske. BetOnRed Casino lægger frem kvartalsvis aggregerede statistikker over interventioner for ansvarligt spil på sin hjemmeside, herunder antallet af afholdte bekymringssamtaler, antallet af blivende udelukkelser og den middel tid fra første risikable adfærd opdages til en intervention startes. Disse statistikker revideres af en uafhængig revisor, før de publiceres, for at sikre deres præcision og undgå, at tallene forskønnes til salgsformål.
Klageadgang og Spillemyndighedens funktion
Hvis en spiller skulle opleve, at BetOnRed Casino ikke har håndteret en ansvarligt spil-relateret situation korrekt, har spilleren flere klageveje til rådighed. Den primære kanal er platformens interne klageproces, hvor en specialiseret klageansvarlig, der ikke er involveret i den oprindelige hændelse, behandler sagen og træffer en afgørelse inden for 14 dage. Hvis spilleren ikke er tilfreds med den interne afgørelse, kan sagen sendes videre til Spillemyndigheden, der har beføjelse til at pålægge BetOnRed Casino at ændre sin praksis eller kompensere spilleren, hvis der er sket et brud på spillelovgivningen. Spillemyndigheden publiserer anonymiserede resuméer af principielle klagesager, hvilket medvirker til en præcedensbaseret forståelse af, hvordan reglerne skal fortolkes i praksis. BetOnRed Casino betragter klager som en værdifuld feedbackmekanisme og bruger data fra klagesager til at identificere systematiske svagheder i sine processer, snarere end at behandle dem som isolerede hændelser, der skal lukkes ned. Denne læringsorienterede tilgang er forankret i virksomhedens kvalitetsstyringssystem, som er certificeret efter ISO 9001-standarderne for kontinuerlig forbedring.
- Obligatoriske daglige, ugentlige og månedlige indbetalingsgrænser, der sættes ved registrering
- ROFUS-integration med straks spærring af alle konti ved national selvudelukkelse
- Løbende risikoscoring baseret på maskinlæring, der ajourføres hvert femte minut under aktiv spil
- Forstærkningsplan med personlig kontakt fra specialtrænede medarbejdere ved høj risikoscore
- Pårørendesystem med vejledninger, samtalestrategier og links til dedikerede støtteorganisationer
- Psykoedukativt selvstudiemodul og anonym PGSI-selvevaluering til stede direkte i platformen
- Rollestyret adgangskontrol, der blokerer marketing i at tilgå ansvarligt spil-data
- Årligt tilbagevendende tredjepartsaudit af maskinlæringsmodel for fairness og uafhængig penetrationstest af infrastruktur
Selvudelukkelsesordningen og ROFUS-integration
Selvudelukkelse udgør den mest markante beskyttelsesmekanisme i BetOnRed Casinos værktøjssæt for ansvarligt spil, og platformen støtter både den nationale ROFUS-ordning og interne udelukkelsesmuligheder. ROFUS, der styres af Spillemyndigheden, tilbyder danske spillere mulighed for at udelukke sig selv fra alle licenserede spiludbydere på én gang, og BetOnRed Casinos system er fastkoblet til at overholde disse udelukkelser uden undtagelse. Når en spiller registrerer sig i ROFUS, får BetOnRed Casino en omgående opdatering via den centrale database, og alle aktive sessioner termineres inden for få sekunder. Eventuelle resterende midler på spillerens konto payoutes automatisk til det registrerede betalingsinstrument, uden at spilleren behøver at spilleren må foretage sig yderligere. For spillere, der foretrækker en kortere eller mere specifik pause, giver BetOnRed Casino interne udelukkelsesperioder, der kan sættes til 24 timer, en uge, en måned eller længerevarende perioder efter spillerens eget valg. Under en intern udelukkelse blokeres al markedsføringskommunikation, og spilleren kan ikke logge ind på sin konto, men midler forbliver på kontoen, hvis ikke spilleren specifikt anmoder om udbetaling.
Permanente udelukkelser og sagsbehandling
BetOnRed Casino har indført en intern procedure, hvor teamet for ansvarligt spil kan indstille en spiller til permanent udelukkelse, hvis adfærdsdata og eventuelle kundesamtaler indikerer et alvorligt problematisk spillemønster. Denne beslutning foretages aldrig automatisk, men forudsætter en manuel vurdering af mindst to medarbejdere, hvoraf den ene skal have en baggrund inden for klinisk psykologi eller socialt arbejde med afhængighedsproblematikker. Når en permanent udelukkelse er fastlagt, bliver spilleren orienteret skriftligt med en udførlig begrundelse, en liste over hjælpeorganisationer og en forklaring på, hvordan udelukkelsen virker sammen med ROFUS. BetOnRed Casino fører en intern udelukkelsesliste, der er forskellig fra ROFUS, men som udveksles med platformens tilknyttede brands under samme licens, så en spiller ikke kan undgå udelukkelsen ved at skifte til en søsterplatform. Alle udelukkelsesdata opbevares i overensstemmelse med GDPR og den danske databeskyttelseslovgivning, og spilleren har altid ret til indsigt i de data, der var til grund for beslutningen.